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2013年8月1日

各位

SMBCコンシューマーファイナンス株式会社

ノンバンク業界で国内初の取得
「COPC®CSP規格Release5.0」認証

　ＳＭＢＣコンシューマーファイナンス株式会社（以下、当社）は、７月26日に、国内３拠点のお客様サービスセンター（東京、大阪、福岡）において、コンタクトセンター業務の国際的な品質保証規格「ＣＯＰＣ®ＣＳＰ規格Release5.0」の認証を取得いたしました。消費者金融業界のみならず、ノンバンク業界（信販、クレジット含む）として、国内で初めての取得となります。
 
　「ＣＯＰＣ®ＣＳＰ規格Release5.0」は、コンタクトセンター業務に特化して、お客さま満足度の向上と効率の良いオペレーションを実現するために策定されたグローバル基準の品質保証規格であり、特にお客さま対応のパフォーマンスにおいて、その指標を優秀なレベルで達成し、維持することができたコンタクトセンターに対して認証されます。
 
　当社では、2010年より、従来までの有人店舗からコンタクトセンターであるお客様サービスセンターへ業務を集約し、非対面型での営業体制へと移行いたしました。そのような中、さらなるお客さま満足度の向上を目指し、お客様サービスセンターの業務プロセスの確立およびパフォーマンスの向上に取り組んできた結果、３拠点同時での認証取得を実現することができました。
 
　当社は、引き続きお客さまの多様なニーズにお応えできるよう、社員のスキルアップとセンター運営の強化を図り、より多くのお客さまに安心してご利用いただけるサービスを提供してまいります。そして、お客さまから最高の信頼を得られるグローバルなコンシューマーファイナンスカンパニーを目指します。
 
 
※ＣＯＰＣ®（Customer Operations Performance Centerの略）
1996年に米国でコンタクトセンター業務を実施する企業（マイクロソフト、デル・コンピュータ、アメリカン・エキスプレス等）により、業務を改善しお客さま満足度を向上させるマネジメントモデルの作成が開始された。世界的に需要が拡大し始めたコンタクトセンター業務に対応できる「パフォーマンス改善モデル」としてＣＯＰＣ®規格が誕生。ＣＯＰＣ®は、ＣＯＰＣ社（本社：米国ニューヨーク州）の登録商標。
2013年7月現在、COPC®取得企業数は87団体（うち日本は11団体）。

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