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お客さまの声を活かすことができた事例

パンフレット

プロミスご利用ガイドをリニューアルしました!New!

お客様の声返済期日は、何ページに記載されていますか?
改善しましたご利用の皆さまへより分かりやすく、読みやすくなるように、目次にインデックスを追加いたしました。

お取引

スマートフォンアプリが新しくなりました!

お客様の声残高照会や借入れ、返済をスムーズに行いたいけど、会員サービスへログインする際に、カード番号やWeb-IDを毎回入力するのは面倒だ。
改善しました会員サービスへのスムーズなログインなどスマートフォン用「プロミス公式アプリ」のサービスを拡充いたしました。

お取引

ご返済日お知らせメールの文面を一部見直しました

お客様の声口座振替の金額を事前に知らせてくれたらいいね。
改善しましたご返済方法が「口座振替」の場合、ご返済期日を事前にお知らせする「ご返済日お知らせメール」に口座振替予定額の案内を追加しました。

お取引

プロミスコールの自動音声応答メニューの音声を一部見直しました

お客様の声自動音声で支払先の銀行口座を確認したが、支店名が聞き取りにくい。
改善しました自動音声応答メニューの『お支払先銀行口座の照会』音声について、音質向上を図りました。

お取引

ホームページの収入証明書類に関する説明内容を見直しました

お客様の声収入を証明する書類を提出したいけれども、電話の説明だけだと少しわかりにくかった。
改善しました個々の収入証明書類の内容がよりわかりやすくなるよう、ホームページに書類のイメージと補足説明を追加しました。

お取引

Web完結型新規契約サービス(Web完結)を導入しました

お客様の声郵送物がなくインターネットで契約手続きが完了できたらいいね。
改善しましたお客さまの利便性向上を目的に、申込から契約までのすべての手続きをインターネット上で行うことができる『Web完結』を導入しました。

お取引

ホームページの提携先案内ロゴを見直しました

お客様の声コンビニエンスストアで返済手数料が無料なのはどの機械ですか?
改善しました ローソンのLoppi、ミニストップのLoppi、ファミリーマートのFamiポートのことだと一目でわかるようにホームページの案内ロゴを見直しました。

※コンビニエンスストア設置のATMをご利用の場合、手数料が発生いたしますので、ご注意ください。

店舗・ATM検索

住所、駅名、路線図から検索できる機能を追加しました

お客様の声ホームページで駅名や路線図からも検索できると、使い易くなりますよね。
改善しましたホームページ(PCサイト)の店舗・ATM検索に、住所、駅検索リストと路線図から検索できる機能を追加しました。

ATM

三井住友銀行の提携ATM手数料が無料になりました

お客様の声 提携ATM手数料が無料ならいいのに。
改善しました グループ会社である三井住友銀行のATMにおいて、当社カードを利用する際の提携ATM手数料が無料になりました。

お取引

自動契約コーナーの営業時間を延長しました

お客様の声 仕事帰りに寄って手続きできると便利になるよね。
改善しました お客さまの利便性向上を目的として、自動契約コーナーの営業時間を22時までに延長しました。

お取引

30日間無利息サービスを継続しました

お客様の声 初めて利用しましたが無利息サービスはとても助かりました。
改善しました プロミスをはじめてご利用していただいた多くのお客さまから、同様の声をお寄せいただいているため、30日間無利息サービスを継続しました。

お取引

口座振替ができる金融機関を拡大しました

お客様の声 自分が利用している金融機関からは口座振替が使えず不便なんです。
改善しました 従来の三井住友銀行、ジャパンネット銀行以外でも、ゆうちょ銀行、地方銀行、信用金庫等からも返済できるように取扱い金融機関を拡大しました。

パンフレット

パンフレット類をホームページに掲載しました

お客様の声 パンフレットが欲しいんだけど近くにお店がないんですよ。
改善しましたお手元のスマートフォン、パソコンからいつでも閲覧いただけるように、パンフレット類をホームページに掲載しました。

ATM

ATMご利用明細書の取込み時間を見直しました

お客様の声 カードを財布にしまっているうちに、ATMの利用明細書が取り込まれてしまった。
改善しました ATMご利用明細書の取込み時間を見直しました。