SMBC

SMBCグループ

「お客さまの声」を活かす取り組み

「お客さまの声」をお寄せいただきありがとうございます。 当社に寄せられる「お客さまの声」を、お客さまの立場に立って受け止め、多くのお客さまに安心してご利用いただけるサービスを提供できるように努めています。 お客さまから寄せられる貴重な声を、サービス向上や業務改善に活かす取り組みをご紹介いたします。

取り組みのSTEP

  • 「お客さまの声」を広く受け止め課題や
    改善点を確認します

    STEP 01
     

    直接寄せられる「お客さまの声」や、社員が日常業務の中から感じ取ったサービス向上や業務改善に繋がる社内提案から、課題や
    改善点を確認します。

  • 全社各部署が連携し対応策を決定します

    STEP 02
     

    お客さま対応部署と本社
    各部門から担当者が集まり、
    様々な視点から実現に向けた
    具体的な対応策を決定します。

  • 「お客さまの声」をお客さまのために

    STEP 03
     

    決定した対応策は関係部署が
    協力し、すみやかに実現するように努めます。
    改善事例はこちらからご紹介
    いたします。

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