「お客さまの声」を活かす取り組み「お客さまの声」をお寄せいただきありがとうございます。当社に寄せられる「お客さまの声」を、お客さまの立場に立って受けとめ、多くのお客さまに安心してご利用いただけるサービスを提供できるように努めています。 お客さまから寄せられる貴重な声を、サービス向上や業務改善に活かす取り組みをご紹介いたします。

改善事例はこちらから

取り組みのSTEP

STEP1「お客さまの声」を広く受け止め課題や改善点を確認します

直接寄せられる「お客さまの声」や、社員が日常業務の中から感じ取ったサービス向上や業務改善に繋がる社内提案から、課題や改善点を確認します。

STEP2全社各部署が連携し対応策を決定します

お客さま対応部署と本社各部門から担当者が集まり、様々な視点から実現に向けた具体的な対応策を決定します。

STEP3「お客さまの声」をお客さまのために

決定した対応策は関係部署が協力し、すみやかに実現するように努めます。

改善事例はこちらからご紹介いたします。