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金融事業

事業概要

  • プロミス

お客さまの利便性を高めるサービス

当社が展開する「PROMISE」では、個人のお客さまの様々なお借入ニーズにお応えする「フリーキャッシング(リボルビングローン)」を中心に、 自営者の資金ニーズにお応えする「自営者カードローン」、お客さまの借入に対する返済負担の軽減を目的とした「おまとめローン」などの商品を提供しています。

チャネル展開

お客さまのニーズに応じて選べるチャネル展開

当社は、お客さまの「いつでもどこでも、便利に安心して利用したい」というニーズに速やかにお応えするために、 様々なチャネルネットワークを整備しています。全国に18店舗(2016年3月末現在)あるお客様サービスプラザでは店頭窓口や電話により当社のお客さまや地域の方々に対して、 お借入・ご返済・その他お金に関するご相談をはじめ、お客さまに応じた家計診断などのサービスを行っています。
東京、大阪、福岡の3ヵ所に拠点を置くお客様サービスセンターでは全国にある1,102台(2016年3月末現在)の自動契約機1、インターネット、電話といった非対面チャネルを通して、 お申込みの受付・審査、お借入・ご返済に関する相談、各種ご案内を行っています。お客さまの取引に関する情報を一元的に把握し、各種対応を行うことで、安心してお取引いただける仕組みを構築しています。 また、お客様サービスセンターでは、2013年以降毎年連続でコンタクトセンター業務の国際的な品質保証規格「COPC®CSP規格Release5.12」の認証を取得しています。

※1当社店舗内にあるローン契約機784台、自動契約機318台の合算値

※2 COPC®CSP規格Release5.1:コンタクトセンター業務に特化して、お客さま満足度の向上と効率の良いオペレーションを実現するために策定されたグローバル基準の品質保証規格であり、 特にお客さま対応のパフォーマンスにおいて、その指標を優秀なレベルで達成し、維持することができたコンタクトセンターに対して認証されます。

多様なチャネル展開の図


全国に広がる提携ATM

全国にある自社ATM1,069台(2016年6月末現在)に加え、当社をご利用するお客さまの利便性向上を図るために、 銀行やコンビニエアンスストアのCD・ATMと提携しています。2016年4月には消費者金融業界で初めて「ゆうちょ銀行」とのATM提携を開始し、提携チャネル数が10万台超と拡大しています。

PROMISEの新たなサービス

WEB完結

2015年11月、インターネット完結型の新サービス“Web完結”を開始しました。初めてご利用されるお客さまが、 お申込からご契約、お借入、ご返済までのプロセスを「郵送物なし」「来店なし」で、全てインターネット上で行うことができます。 また「Web-ID」「パスワード」を利用した会員ログイン方法を新たに導入したことでカードレス※での取引が可能になりました。

※お客さまのご希望に応じてカード発行も可能


"おとくらぶ" プロミスカード会員だけに、とっておきの⌈おとく⌋

2015年11月、プロミスのお客さま限定優待サービスの提供を開始しました。「おとくらぶ」とは、国内外の宿泊・レジャー・スポーツ・ショッピング・育児・介護サービスを、 市場価格より安い会員優待価格でご利用いただけるサービスです。


ATM向けデジタルサイネージ

2016年2月には当社のATMをご利用いただくお客さまに向けた「ATM向けデジタルサイネージサービス」を導入しました。 お客さま一人ひとりとのコミュニケーション強化を図ることを目的とし、動画や静止画を用いてお客さまにあったタイムリーな情報発信を行っています

モビット

  • モビット
  • 子会社の「モビット」では、「PROMISE」と同様に個人向けの無担保・無保証による小口資金の融資を行っており、インターネットやローン申込機を中心とした受付チャネルを展開しています。 またWebセルフマネジメントシステム「Myモビ」では、お客さまがカードを使用せずパソコンやモバイルなどでお取引の状況確認や、各種ご相談ができる仕組みになっており、インターネットを利用したサービスの充実を図っています。

    今後も「PROMISE」「モビット」両ブランドを通じて、より多くのお客さまによりよいサービスの提供を目指していきます。

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