SMBC

SMBCグループ

金融事業

事業概要

お客さまの利便性を高めるサービス

当社が展開する「プロミス」では、個人のお客さまの様々なお借入ニーズにお応えする「フリーキャッシング(リボルビング・ローン)」を中心に、自営者の資金ニーズにお応えする「自営者カードローン」、お客さまのお借入れに対する返済負担の軽減を目的とした「おまとめローン」などの商品を提供しています。また近年では、デジタルトランスフォーメーションをテーマに、お客さまの資金ニーズにスピーディーにお応えすべく、プロミス公式アプリをプラットフォームとして「アプリローン」を展開しています。

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プロミス公式サイト

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会員数と営業貸付金残高の推移

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チャネル展開

お客さまのニーズに応じて選べるチャネル展開

当社は、お客さまの「いつでもどこでも、便利に安心して利用したい」というニーズに速やかにお応えするために、様々なチャネルネットワークを整備しています。 東日本、西日本に拠点を置くお客様サービスセンターでは、自動契約機や、インターネット、電話といった非対面チャネルを通して、お申込みの受付・審査、お借入れ・ご返済に関するご相談、各種ご案内を行っています。また、2023年2月より、スマートフォン上で、社員の声や動作を連動させたアバターへ新規申込に関する相談を行えるサービスを導入しました。これにより、お客さまの相談内容に応じて、資料の提示や画面の共有を行えるようになりました。お客様サービスセンターでは、お客さまのお取引に関する情報を一元的に把握し、各種対応を行うことで、安心してお取引いただける仕組みを構築しています。同センターでは、 2013年以降11年連続でコンタクトセンター業務の国際的な品質保証規格「COPC®※」の認証を取得し、応対品質向上に努めています。

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※ COPC®CX規格CSP版Release6.2。コンタクトセンター業務に特化して、お客さま満足度の向上と効率の良いオペレーションを実現するために策定されたグローバル基準の品質保証規格であり、特にお客さま対応のパフォーマンスにおいて、その指標を優秀なレベルで達成し、維持することができたコンタクトセンターに対して認証されます。

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プロミスの新たなサービス

SMBCグループ共通ポイントサービスVポイントの導入を開始!

2022年2月21日より、三井住友カード株式会社が運営するSMBCグループ共通ポイントサービスVポイントを導入しました。SMBCグループ共通ポイントサービスVポイントとは 、2020年6月1日より三井住友カードのワールドプレゼントポイント、三井住友銀行のSMBCポイントをリニューアルし、SMBCグループ共通のポイントとして運用しているものです。貯まったVポイントは、Visa加盟店でのお買い物ができるVポイントアプリへの残高チャージや希望の景品との交換、他社ポイントへの移行等が可能です。プロミスのVポイントは、プロミス公式アプリを経由してサービス提供を行うものであり、プロミス公式アプリのご利用や毎月のご返済でポイントを貯めることができ、貯めたポイントをお買物や景品交換に使える便利なポイントサービスです。また、2022年7月25日より、プロミスで貯めたVポイントを三井住友カードおよび三井住友銀行で貯めたVポイントと合算して利用することができる「ポイントおまとめ手続き」サービスを開始しました。ポイントの一元管理が可能となることで、お客さまのVポイントのご利用の幅が広がり、より一層の利便性・利得性を提供してまいります。

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