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債権管理事業

事業概要

各事業を支える債権管理体制

与信管理と並んで大きな強みである債権管理のノウハウが当社の各事業を支えています。 当社の債権管理業務は管理センターおよび子会社のアビリオ債権回収が行っており、 それぞれが連携しながら最適な債権管理体制の構築を目指しています。
「管理センター」は、お客さまへの各種ご案内や返済に関するご相談などの対応を行っています (金融事業の長期延滞債権や保証事業の求償債権の管理・回収、和解利息返還請求対応、法的対応など)。 また債権管理業務で培ってきたノウハウを活かし、2015年4月に「お客様サービスセンター」 (東京・大阪・福岡)内に設置したカウンセリンググループに管理センターの社員を配置し、 返済相談に特化する相談体制を構築しました。カウンセリンググループでは、お客さまとの会話を通じて返済に関する悩みにいち早く気付き、 お客さまの状況やニーズを把握した上で、解決に向けたご提案やご案内を行っています。社員は研修やモニタリングを通じてカウンセリングに必要な知識の習得や、 カウンセリング手法を活用したお客さま応対のスキルアップなどに取り組み、説明力・交渉力を高めています。

債権管理体制の図

アビリオ債権回収

  • アビリオ債権回収
  • アビリオ債権回収では、全国の金融機関などから小口・大口債権を受託または買取り、債権の管理・回収を取り扱うサービサー事業を展開しています。 現在、銀行、信用金庫をはじめとした2,100先を超える金融機関などとの取引実績を有するとともに、 全国5ヵ所の営業拠点を通じた
    幅広いネットワークを持ち、事業活動を拡大しています。

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