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金融事業

事業概要

  • プロミス

お客さまの利便性を高めるサービス

当社が展開する「PROMISE」では、個人のお客さまの様々なお借入ニーズにお応えする「フリーキャッシング(リボルビングローン)」を中心に、 自営者の資金ニーズにお応えする「自営者カードローン」、お客さまの借入に対する返済負担の軽減を目的とした「おまとめローン」などの商品を提供しています。

チャネル展開

お客さまのニーズに応じて選べるチャネル展開

当社は、お客さまの「いつでもどこでも、便利に安心して利用したい」というニーズに速やかにお応えするために、様々なチャネルネットワークを整備しています。
全国に18店舗(2019年3月末現在)あるお客様サービスプラザでは店頭窓口や電話により当社のお客さまや地域の方々に対して、お借入れ・ご返済・その他お金に関するご相談をはじめ、お客さまに応じた 家計診断などのサービスを行っています。
東京、大阪、福岡の3ヵ所に拠点を置くお客様サービスセンターでは、自動契約機や、インターネット、電話といった非対面チャネルを通して、お申込みの受付・審査、お借入れ・ご返済に関するご相談、 各種ご案内を行っています。お客さまのお取引に関する情報を一元的に把握し、各種対応を行うことで、安心してお取引いただける仕組みを構築しています。 お客様サービスセンターでは、2013年以降毎年連続でコンタクトセンター業務の国際的な品質保証規格「COPC®※」の認証を取得し、応対品質向上に努めています。

※ COPC®CX規格CSP版Release6.0a。コンタクトセンター業務に特化して、お客さま満足度の向上と効率の良いオペレーションを実現するために策定されたグローバル基準の品質保証規格であり、特にお客さま対応のパフォーマンスにおいて、その指標を優秀なレベルで達成し、維持することができたコンタクトセンターに対して認証されます。

多様なチャネル展開の図

PROMISEの新たなサービス

アプリローン開始 1周年!プロミス公式アプリへ生体認証機能を導入

2017年に開始したプロミス公式アプリ「アプリローン」は、セブン銀行ATMで24 時間365日お取引が行える「カードレス取引」や三井住友VISAプリぺイドへチャージ(入金)できる「キャッシュレス取引」を搭載しています。アプリローン開始から1周年を迎えた2018 年10月には、新たに「指」「顔」「声」といった 生体認証によるログイン機能を追加し、サービスの利便性を高める一方で本人確認時のセキュリティ強化も実現しています。

プロミスの自動契約機で顔認証システムを導入

2018年8月、プロミスの自動契約機で本人確認を行う方法の一つとして「顔認証システム」を導入しました。新たな技術を活用した「顔認証システム」では、ご契約時に自動契約機のカメラでお客さまの顔を速やかに読み取り、運転免許証などの顔写真と照合し本人を正確に識別することで、よりスムーズな本人確認を実現しています。 また、「なりすまし契約」などの本人確認を巡るトラブルの防止にも繋がり、お客さまに安心・安全にご利用いただくためのセキュリティ強化が可能となりました。

SMBCモビット

モビット

2017年12月に「モビット」から社名を変更した子会社の「株式会社 SMBCモビット」では、プロミスと同様に個人向けの無担保・無保証による小口資金の融資を行っており、 インターネットやローン契約機を中心とした受付チャネルを展開しています。インターネットの会員専用サービスである「My モビ」では、お客さまがカードを使用せずパソコンやモバイルなどでお取引の状況確認や、 各種お手続きができる仕組みになっています。2018年 12月には、お客さまへのご案内がLINEで確認できるLINE IDとの連携を開始するなど、インターネットを利用したサービスの充実を図っています。

また、 2018年4月にはカードローン、クレジットカード、Tカードの機能を一枚に集約した「Tカード プラス (SMBCモビット next)」 を発行し、お客さまヘより一層価値あるサービスの提供に努めています。 2019年3月末現在でお客さまは47万人、営業貸付金残高は2,600億円を超えるなど順調に推移しています。

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