SMBC

SMBCグループ

ファイナンス事業

事業概要

当社が展開する「プロミス」では、個人のお客さまの様々な資金ニーズにお応えする「フリーキャッシング(リボルビング・ローン)」を中心に、自営者の事業資金としてご利用いただける「自営者カードローン」、お客さまのお借り入れに対する返済負担の軽減を目的とした「おまとめローン」などの商品を提供しています。近年では、プロミス公式アプリをプラットフォームとした「アプリローン」、 SMBCグループ共通ポイントサービス「Vポイント」付与、三井住友カードのクレジット機能を付帯した「プロミスVisaカード」発行などのサービス導入を行ってきました。 2023年10月からは、サービスロゴやスローガンを一新し、みんなの生活を応援するという新しいブランドコンセプト(プロミス=生活応援ブランド)の具現化に向け、新たな広告表現を開始しました。 2024年1月には、お客さまの資金ニーズにスピーディにお応えすることや利便性を高めるべく、マイナンバーカードを利用したセブン銀行ATMにおける所得情報提出サービスや、お申込完了からお借り入れまでのプロセスを完全デジタル化した「デジタル審査」を順次導入しました。 さらに、2025年3月には、マイナンバーカード認証による本人確認のデジタル化、およびマイナポータルAPIを通じた所得情報の取得機能を導入し、更なる本人確認の強化と迅速な審査手続が可能になりました。

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お客さまの利便性を高めるサービス

プロミス公式サイト

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プロミス公式アプリ画面/プロミスVISAカード

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お客さまのニーズに応じて選べるチャネル展開

当社は、お客さまの「いつでもどこでも、便利に安心して利用したい」というニーズに加え、「お借り入れに不安がある潜在層の期待」「ご返済に関する相談」に速やかにお応えするため、様々なチャネルネットワークを整備しています。 お客様サービスセンターでは、インターネットや、自動契約機、電話といった非対面チャネルを通して、お申し込みの受付・審査、お借り入れ・ご返済に関するご相談、各種ご案内を行っています。同センターでは、2013年以降12年連続でコンタクトセンター業務の国際的な品質保証規格「COPC®※」の認証を取得し、応対品質向上に努めています。 お客様サポートセンターでは、お客さまに寄り添った返済相談をはじめ、ファイナンス事業の延滞債権や提携事業の求償債権の管理・回収、法的対応などを行っています。お客さまの状況やニーズを把握した上で、ご返済に関する悩みに真正面から向き合い、その解決に向けたご提案やご案内を行う“真の返済相談”を追求することで、お客さまの「いま」と「未来」をサポートすることを目指しています。

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※COPC®CX規格カスタマーオペレーション版 Release7.0

コンタクトセンター業務に特化して、お客さま満足度の向上と効率の良いオぺレーションを実現するために策定されたグローバル基準の品質保証規格であり、

特にお客さま対応のパフォーマンスにおいて、その指標を優秀なレベルで達成し、維持することができたコンタクトセンターに対して認証されます

申込~契約の流れ、借入・返済

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