お客さま対応における基本方針

当社は、企業理念として「ゆとりある暮らしを支援し、信頼される企業市民を目指す」とともに、「お客さまに愛され、社員とともに社会との共存共栄を目指す」を掲げており、お客さまに信頼され社会との共存共栄を目指すためには、従業員一人ひとりが誇りをもってモチベーション高く成長し続けられる職場づくりが重要であると考えております。

そのため、当社業務を不当に妨げると判断される行為や、従業員の心身の安全を害すると判断される以下の行為（いわゆる、カスタマーハラスメント行為）に対しては、当社で働く従業員の心身の安全を守るため、対応の打切り、警察・弁護士等への相談のうえでの法的措置を含めて、毅然とした姿勢で対応いたします。

・暴力、威嚇、脅迫、強要と判断される行為 ・暴言、性的な言動、誹謗中傷、人格否定、ストーカー行為その他人格を攻撃する言動 ・人種、民族、門地、職業その他の事項に関する差別的言動 ・長時間に渡る拘束、執拗な問い合わせ ・許可のない従業員や施設の撮影 ・SNSやインターネット等への投稿（写真、音声、映像、個人名の公開）・誹謗中傷 ・金品の要求、特別対応の要求、実現不可能な要求、その他内容もしくは態様が社会通念に照らして著しく不相当と認められる要求など

これからも、従業員一人ひとりが、高い専門性と職業倫理をもって、お客さまの最善の利益を追求してまいります。

※本方針は、お客さま対応に加え、取引先、委託先、協力会社、その他当社の事業活動に関係する皆さまとの対応についても同様に適用します。

以上 2026年10月1日